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Sistema de automação comercial: o que é e como utilizar

sistema de automação comercial
Veja a importância de uma ferramenta de automação comercial para sua empresa e como usá-la na Prospecção, Venda e no Sucesso do Cliente.

Sumário

Saber o que é sistema de automação comercial e como utilizá-lo em seu processo comercial pode fazer diferença para seu negócio.

No mundo das vendas, quase que se tornou indispensável, a automação comercial se tornou quase que indispensável, se o seu objetivo for melhorar a eficiência operacional e impulsionar o crescimento dos negócios.

Preparamos este texto para você, que quer dar o primeiro passo para implementar um sistema de automação comercial.

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O que é um sistema de automação comercial?

Um sistema de automação comercial é uma solução tecnológica desenvolvida para simplificar e agilizar os processos relacionados às vendas e à gestão de um negócio. 

Essa ferramenta engloba uma variedade de funcionalidades que automatizam tarefas repetitivas durante o relacionamento com o cliente, facilitam a gestão de carteiras de clientes, acompanhamentos e lembretes de atividades, gestão comercial e muito mais.

Em sua essência, um sistema de automação comercial visa reduzir a carga de trabalho manual, minimizando os erros humanos e fornecendo insights valiosos por meio da análise de dados. 

Permitindo que os gestores e proprietários de empresas se concentrem em atividades estratégicas, como o crescimento do negócio e a melhoria da experiência do cliente.

CRM como sistema de automação comercial

O CRM (Customer Relatioship Managment), em uma abordagem estratégica, tem como objetivo fortalecer os laços entre a sua empresa e seus clientes, ao mesmo tempo que aumenta a eficiência operacional e impulsiona o crescimento dos negócios.

Ferramentas de CRM, como o Gluo, se tornam um sistema de automação comercial que desempenha um papel fundamental.

O CRM permite que as empresas coletem, armazenem e gerenciem informações valiosas sobre seus clientes, incluindo histórico de compras, interações anteriores e preferências. 

Isso tudo pode criar uma base sólida para criar automações personalizadas e segmentadas, durante todo processo de relacionamento com o cliente.

Além disso, o CRM automatiza processos comerciais como: 

  • o acompanhamento de leads;
  • a gestão de oportunidades de vendas;
  • o rastreamento de interações com os clientes.

Isso tudo libera tempo para a equipe de vendas se concentrar em atividades de alto valor, como o fechamento de negócios.

4 benefícios de um sistema de automação comercial

Ao implementar um sistema de automação comercial nas operações, sua empresa encontrará uma série de benefícios. Aqui vão alguns deles:

Aumento da produtividade da equipe de vendas 

Com uma ferramenta de automação comercial fica fácil automatizar tarefas repetitivas, como inserção de dados e geração de relatório.

Isso libera tempo valioso para a equipe de vendas se concentrar em atividades de alto valor, como o fechamento de negócios e o atendimento ao cliente.

Melhoria na experiência do cliente

Com sistemas de automação de vendas, as empresas podem personalizar as interações com os clientes, oferecendo comunicações relevantes e oportunas. 

O que resulta diretamente em um atendimento mais rápido e eficiente, aumentando a satisfação do cliente.

Segundo um estudo realizado pela Twilio, em seu estudo “O Estado da Personalização”, de 2021, constatou que  60% dos consumidores afirmam que se tornarão clientes fiéis após uma experiência de compra personalizada.

Aumento nas taxas de conversão 

A automação comercial auxilia na gestão dos leads, rastreando o progresso de cada lead no funil de vendas e fornecendo informações para abordagens mais direcionadas. 

Ao mapear seu funil de vendas com a ajuda do sistema de automação comercial você pode automatizar etapas do seu processo comercial, o que auxilia diretamente os vendedores no fechamento.

Melhoria na tomada de decisões

Os sistemas de automação comercial podem ser utilizados para coletar e analisar os dados de vendas.

Assim fornecendo insights valiosos sobre o desempenho das vendas, tendências de mercado e comportamento do cliente. Isso permite que a sua empresa tome decisões mais assertivas e estratégicas.

Como utilizar sistema de automação comercial na sua empresa

Agora que você já sabe o que é sistema de automação comercial e seus benefícios, você deve estar pensando: tá, mas como eu coloco tudo isso em prática?

Calma que separamos alguns exemplos práticos de como um sistema de automação comercial pode ser incorporado ao seu processo comercial.

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Sistema de automação comercial na Prospecção de clientes

Na prospecção de novos clientes é natural trabalharmos com um volume alto de leads. 

O que torna ainda mais necessário um sistema de automação comercial para auxiliar nesse processo.

#1 Segmentação de Leads 

segmentação de leads do gluo crm
Imagem do Gluo CRM

Com sua lista importada ao CRM, é possível automatizar a segmentação de leads com base em diferentes critérios como localização, histórico de interações, interesses e outros.

Essas são informações de suma importância para criar processos automatizados e personalizados, durante todo seu funil de vendas. 

Não basta focar apenas na automação se não for gerado valor ao cliente, durante seu relacionamento com ele. 

Com uma abordagem personalizada, provida pela segmentação de leads, você alcançará melhores taxas de conversão e resultados.

2# Cadência automatizada de prospecção

cadencia de prospecção do gluo crm
Imagem do Gluo CRM

Outro exemplo prático de CRM na prospecção, como ferramenta de automação comercial, é a criação de processos automatizados de prospecção.

Como falamos anteriormente, é natural trabalharmos com alto volume de leads na prospecção e neste caso, a cadência automatizada se torna um dos maiores aliados do SDR.

Com ela é possível estruturar todo seu processo de prospecção, automatizar o agendamento de atividades, envios de e-mails e mensagens de WhatsApp.

Caso utilize um CRM como o Gluo, você pode criar múltiplas cadências de prospecção, automatizando todas as etapas que o lead percorrerá até chegar na sua equipe de vendas.

Sistema de automação comercial nas Vendas

A automação comercial é um verdadeiro aliado nas estratégias de vendas e permite que equipes alcancem resultados ainda melhores. 

Um sistema de automação comercial libera sua equipe de vendas para focar no que fazem de melhor: construir relacionamentos e fechar negócios.

Além de ajudar a garantir que nenhuma oportunidade seja perdida.

3# Automatização de Follow-ups

Já imaginou automatizar o acompanhamento das suas oportunidades de negócio?

Se você utiliza um CRM como o Gluo, é possível automatizar lembretes de contatos, conforme a estagnação ou avanço de oportunidades no seu pipeline de vendas.

O sistema de automação comercial, como um CRM, pode programar lembretes automáticos para sua equipe realizar follow-ups nos momentos certos.

Isso resulta em um acompanhamento mais consistente, aumentando a probabilidade de conversão.

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4# Cotações e Propostas

Com um sistema de automação comercial, como o Gluo, é possível gerar cotações e propostas personalizadas de forma automática. 

O seu CRM pode incorporar automaticamente as informações relevantes do cliente, criando propostas que atendam exatamente às necessidades individuais de cada cliente.

Essa automação não apenas economiza tempo valioso da equipe de vendas, mas também garante que todas as propostas sejam consistentes e precisas. 

Além disso, oferece a capacidade de ajustar as cotações em tempo real, permitindo que a equipe de vendas responda rapidamente às necessidades do cliente e aumente as chances de fechar negócios.

Ferramenta de automação comercial na Gestão da carteira de clientes

Você também pode utilizar da automação comercial, na gestão da sua carteira de clientes.

Ter qualidade na gestão de clientes é tão importante quanto apenas atrair novos. E uma software de automação comercial tem um papel importante nisso.

5# Identificando Oportunidades de Upselling e Cross-selling 

Com um sistema de automação comercial, como um CRM, é possível analisar automaticamente o histórico de compra de cada cliente. 

Além disso, o sistema pode identificar padrões de compra e recomendar produtos ou serviços complementares.

A partir daí, é possível programar acompanhamentos para manter a sua base de clientes ativas. Além de atuar proativamente em clientes inativos.

Esse tipo de automação não apenas aumenta as vendas, mas também demonstra que você está atento às necessidades do cliente.

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6# Automatização de Atendimento ao Cliente 

Um dos segredos para a fidelização de clientes está na comunicação personalizada. 

Com um CRM, você pode criar e automatizar campanhas de marketing direcionadas com base no histórico de interações e preferências de cada cliente. 

Crie campanhas para enviar descontos exclusivos, convites para eventos ou até mesmo mensagens de aniversário. 

Com a ajuda de um sistema de automação você garante que essas comunicações ocorram pontualmente, fortalecendo o relacionamento e mantendo sua marca na mente dos clientes.

E então?

Agora que você já sabe tudo sobre sistemas de automação comercial, está na hora de encontrar a ferramenta certa para você.

Entre em contato com a nossa equipe, com o Gluo você pode criar processos automatizados e personalizados, para se adaptar aos seu cenário e dificuldades.

Perguntas frequentes (FAQs)

Como funciona um sistema de automação comercial?

Um sistemas de automação comercial funciona por meio de uma aplicação de tecnologia, como sistemas de CRM, para automatizar tarefas relacionadas a prospecção, vendas e gestão de clientes.

Qual é o melhor sistema de automação comercial?

Escolher o sistema de automação comercial certo é essencial. Para isso, considere suas necessidades específicas, características do seu negócio, como tamanho, complexidade dos processos e recursos disponíveis. Além disso, verifique a capacidade de integração com sistemas existentes, a facilidade de uso e a disponibilidade de suporte técnico.

Quais são os principais benefícios da automação comercial na gestão de clientes?

Utilizar um sistema de automação comercial oferece diversos benefícios tais como economia de tempo, personalização das interações, identificação de oportunidades de vendas, melhor atendimento ao cliente e aumento da fidelidade.

É complicado implementar um sistema de automação comercial, como um CRM, em minha empresa B2B?

A complexidade da implementação de um sistema de automação comercial, como um CRM B2B, pode variar. Geralmente, as soluções são projetadas para serem acessíveis e de fácil integração.

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