Os benefícios do CRM são tão impactantes que, segundo o Gartner, o mercado global de software de CRM atingiu $48,2 bilhões em 2021, sendo o maior segmento de software empresarial em termos de receita e um dos de maior crescimento.
Essa tendência apenas sublinha o fato de que mais e mais empresas estão reconhecendo o valor do sistema de CRM como uma ferramenta estratégica.
Desde um aumento na produtividade e eficiência operacional até uma melhora substancial na satisfação do cliente…
O CRM tornou-se uma ferramenta indispensável no arsenal de qualquer empresa moderna!
Convidamos você a descobrir as vantagens do CRM que podem transformar os resultados da sua empresa.
O que é um CRM?
CRM é a sigla para “Customer Relationship Management”, ou “Gestão de Relacionamento com o Cliente” em português, trata de um sistema de software que auxilia os proprietários ou gestores de empresas a rastrear todas as comunicações e cultivar relações com seus leads e clientes de maneira eficaz.
Softwares de CRM para empresas B2B substituem a infinidade de planilhas, bancos de dados e aplicativos que muitos negócios utilizam em conjunto para gerir dados de clientes.
O que por si só, já mostra porque o CRM é importante!
Porém, com um CRM de Vendas certo, posso garantir que você terá como resultado: organização, eficiência, melhor gestão do tempo e clientes impressionados.
Um bom CRM, como Gluo CRM, reúne todos os dados dos seus leads e clientes em um único lugar.
Ele também consolida todas as comunicações (preenchimentos de formulários, chamadas, e-mails, mensagens de whatsapp e reuniões), documentos, cotações, compras e tarefas associadas a cada lead e cliente.
Sua equipe inteira pode acessar esses detalhes no momento certo – para fechar uma venda ou fornecer um serviço excepcional.
💡 De acordo com a pesquisa da Grand View Research, o mercado global de CRM valia aproximadamente $40,2 bilhões em 2019 e está projetado para crescer a uma taxa de 14,2% ao ano até 2027.
Esse rápido crescimento mostra claramente o valor e a importância que o CRM ganhou no mundo empresarial contemporâneo.
Agora acredito que você queira saber: qual a importância do CRM para as empresas? Pensando em explicar isto, escolhemos os 7 principais benefícios de usar CRM.
Por que o CRM é importante?
Ah, o CRM! Aquele amigo indispensável que as empresas B2B adoram ter por perto…
Mas você sabe qual é a importância do CRM para as empresas?
Permita-me explicar de forma leve e, quem sabe, um pouco engraçada.
O CRM nas empresas é como um super-herói dos negócios: sempre lá para salvar o dia!
Imagine ter um amigo que lembra de todos os seus clientes, suas preferências e até o aniversário do cachorro deles!
Isso é CRM para empresas B2B, um verdadeiro mestre em organizar relacionamentos.
Quando falamos das empresas que utilizam CRM, estamos falando de verdadeiros exploradores do mundo dos negócios!
As empresas utilizam o CRM para conseguir entender seus clientes como ninguém, navegando pelas complexas águas do mercado B2B com um sorriso no rosto e dados na palma da mão!
Elas não apenas sabem para onde estão indo, mas também como, quando e por que estão indo lá.
Em outras palavras, eu vejo coisas desta maneira: utilizar CRM é como ter uma varinha mágica que transforma clientes em amigos fiéis e vendas em festas bem-sucedidas.
E quem não gostaria de ser convidado para essa festa?
7 Vantagens de ter um CRM para Vendas
A adoção de um sistema de CRM vai além do software de relacionamento com o cliente.
Ele se transforma em uma poderosa ferramenta estratégica que pode trazer uma série de vantagens para sua organização.
Se você ainda está hesitante sobre a implementação de um CRM, prepare-se para entender melhor os benefícios do CRM.
Essa tecnologia pode revolucionar a maneira como sua empresa conduz suas vendas!
Centralização de Informações
No mundo empresarial atual, a informação é um ativo valioso.
O CRM se destaca como uma ferramenta essencial para a centralização de informações.
Com todas as interações com o cliente registradas em um único local, a sua equipe tem acesso instantâneo a: dados de vendas, histórico de atendimento ao cliente, preferências pessoais dos consumidores e muito mais.
Isso elimina a necessidade de alternar entre diferentes plataformas e aplicativos para encontrar as informações necessárias. O que economiza tempo e dinheiro!
A centralização de informações proporcionada pelo CRM permite uma visão holística do cliente, dando uma perspectiva integral de suas interações com a empresa.
Isso facilita a identificação de padrões, oportunidades e possíveis problemas que podem ser abordados de forma proativa.
Além de colaborar na troca de informações entre equipes e departamentos, potencializando os resultados das suas estratégias de vendas.
Melhoria no Atendimento ao Cliente
O CRM é um poderoso aliado quando se trata de melhorar o atendimento ao cliente.
Com ele, você tem a capacidade de acessar rapidamente o histórico de interações de um cliente, permitindo que sua equipe forneça um atendimento personalizado e mais eficiente.
Isso se traduz em um atendimento mais rápido e preciso, aumentando a satisfação do cliente e consequentemente a fidelização.
Além disso, ao entender melhor as preferências e necessidades de cada cliente, é possível antecipar suas demandas e oferecer soluções proativas.
Esta antecipação não só surpreende positivamente o cliente, como também contribui para construir um relacionamento duradouro baseado na confiança e na satisfação contínua.
Por fim, a capacidade de rastrear e analisar a jornada do cliente, oferecida por CRMs, como o Gluo CRM, permite identificar pontos de atrito que possam existir e trabalhar para melhorá-los.
Ao fazer isso, você está continuamente aprimorando a experiência do cliente, o que levará a uma maior retenção de clientes e a uma imagem positiva para a sua empresa no mercado.
Análise de Dados
Em um relatório da Forrester, “The Business Impact of Investing in Experience” de 2020, foi destacado que as empresas que adotam uma cultura orientada a dados têm 23 vezes mais chances de superar seus concorrentes em termos de aquisição de clientes e 6 vezes mais de reter clientes.
Os sistemas de CRM são capazes de coletar uma grande quantidade de dados sobre os clientes e suas interações com a empresa.
No entanto, o real valor está em transformar esses dados brutos em insights acionáveis.
Aqui, o CRM brilha ao fornecer ferramentas de análise que permitem a extração de informações valiosas que podem orientar suas decisões de negócios.
Essas ferramentas possibilitam a identificação de tendências, padrões e comportamentos do cliente, além de fornecer uma visão detalhada do desempenho de vendas.
Com esta análise, sua empresa pode criar estratégias mais eficazes, focadas nas necessidades do cliente, melhorando assim a eficiência das vendas e a satisfação do cliente.
Com um CRM, a análise de dados não é apenas uma vantagem, mas uma poderosa ferramenta estratégica.
Automatização de Tarefas
A automatização de tarefas é outro grande benefício de um CRM. Segundo um estudo da McKinsey (Four Fundamentals of Workplace Automation), quase metade das atividades realizadas pelos vendedores podem ser automatizadas com as tecnologias atualmente disponíveis, como o CRM.
O CRM permite a automatização de uma série de tarefas rotineiras e demoradas, como o registro de interações com o cliente, envio de emails, acompanhamento de leads e muito mais.
Esta automatização libera um tempo valioso para a sua equipe, que pode ser direcionado para tarefas mais estratégicas e centradas no cliente, como a negociação de vendas e o aprimoramento do relacionamento com o cliente.
Previsão de Vendas
Dentre os benefícios de usar CRM, a previsão de vendas é um dos mais significativos.
A pesquisa do Aberdeen Group (Sales Analytics: Data-Driven Forecasting for Better Quota Attainment, 2018) revela que empresas que usam o CRM para previsão de vendas superam seus pares que não o fazem em 16% na retenção de clientes.
Um CRM de vendas é capaz de coletar e analisar dados históricos de vendas para prever tendências futuras. Essas previsões ajudam na tomada de decisões estratégicas, tais como planejamento de metas de vendas, alocação de recursos e elaboração de estratégias de marketing.
Além disso, a previsão de vendas facilita a gestão de estoque, ajudando a empresa a se preparar para períodos de alta demanda e evitando excesso de estoque durante períodos de baixa demanda.
Assim, o CRM se torna uma poderosa ferramenta para aumentar a eficiência e a lucratividade da sua empresa. Pode usar um sistema de lead scoring pelo CRM para qualificar leads e ajudar na previsão, por exemplo
Redução de Custos
Segundo uma pesquisa da Nucleus Research (The ROI of Customer Relationship Management, 2014), o retorno do investimento (ROI) médio para a implementação de um CRM é de $8,71 por cada dólar investido.
Os CRMs, como o Gluo CRM, ajudam a reduzir custos de diversas maneiras.
Através da automatização de tarefas rotineiras, a empresa economiza tempo, e como diz o ditado, tempo é dinheiro.
Ademais, com a centralização de informações, há uma diminuição na quantidade de erros e duplicidade de trabalho, levando a uma maior eficiência operacional e, consequentemente, a redução de custos.
Aumento de Vendas
Finalmente, mas certamente não menos importante, um dos principais benefícios de um CRM é o aumento de vendas.
De acordo com o estudo da CSO Insights (Sales Performance Optimization Study, 2018), empresas que adotaram um CRM viram um aumento de até 42% na performance de vendas.
O CRM permite que as equipes de vendas gerenciem eficientemente os leads, melhorando a taxa de conversão.
Mas não é só isso… A capacidade de segmentar clientes e personalizar a comunicação leva a um aumento na efetividade do processo de vendas.
E com a previsão de vendas, as empresas podem se preparar adequadamente para as demandas futuras, garantindo que as oportunidades de venda nunca sejam perdidas.
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Como encontrar o CRM para empresas B2B certo?
Escolher o CRM mais adequado para sua empresa é uma decisão estratégica que pode definir o futuro dos seus negócios.
A escolha deve ser feita considerando as necessidades específicas da sua empresa, bem como os desafios e objetivos que você pretende alcançar.
O Gluo CRM é projetado para atender a uma ampla gama de necessidades empresariais, proporcionando todas as vantagens do CRM mencionadas anteriormente.
Com uma interface intuitiva e uma série de funcionalidades completas, o Gluo CRM pode ser o parceiro que sua empresa precisa para alcançar o próximo nível.
Descubra os benefícios de um CRM como o Gluo, solicite uma demonstração e experimente um novo nível de organização, eficiência e produtividade e veja a sua empresa prosperar como nunca antes.
Chegou a hora de dar um passo adiante em direção ao futuro.
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