No mundo altamente conectado de hoje, a comunicação eficiente com o cliente nunca foi tão crucial. É aqui que um CRM integrado com o WhatsApp assume um papel muito importante.
De acordo com o relatório de 2023 da Tuvis, o WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários ativos e mais de 100 bilhões de mensagens diárias.
O que torna o WhatsApp um canal inegável de engajamento com o cliente. No entanto, apenas ter uma presença no WhatsApp não é suficiente!
A integração do CRM com o WhatsApp não só otimiza a comunicação como também facilita o gerenciamento de relacionamento com o cliente de forma nunca antes vista.
Agora vamos explorar os múltiplos benefícios dessa integração e como você pode tirar o máximo proveito dela. Fique conosco!
O que é CRM integrado ao Whatsapp?
CRM integrado ao WhatsApp é um sistema que combina as funcionalidades de gerenciamento de relacionamento com o cliente com o aplicativo de mensagens, facilitando a troca de informações e melhorando o atendimento ao cliente.
Com ele o objetivo é melhorar as relações comerciais, auxiliando na retenção de clientes e, consequentemente, no aumento das vendas.
O WhatsApp, por outro lado, é um dos aplicativos de mensagens instantâneas mais populares do mundo.
No Brasil, 93% dos usuários de smartphones utilizam o WhatsApp diariamente, segundo uma pesquisa do Mobile Time e Opinion Box.
Logo, ter este sistema integrado com whatsapp une o melhor de dois mundos: a eficiência em gerenciamento de relacionamentos do CRM com o alcance e a praticidade do WhatsApp.
Um CRM integrado ao WhatsApp não é apenas uma ferramenta conveniente, mas uma estratégia poderosa que tem o potencial de revolucionar a forma como as empresas B2B interagem com seus clientes.
8 Benefícios do CRM para Whatsapp
O uso do WhatsApp Business deve ser baseado em estratégia focada em relacionamento e venda.
As conversas entre seu time comercial com leads e clientes através do WhatsApp, não podem ficar perdidas nas sessões de chats realizadas a partir dos celulares dos colaboradores.
Toda comunicação deveria estar armazenada e passível de recuperação, a qualquer momento, em algum local relacionado a seu cliente ou lead.
Diante disso, a integração do WhatsApp com uma ferramenta de CRM não só otimiza a comunicação, como também facilita o gerenciamento de relacionamento com o cliente de forma nunca antes vista.
Separamos alguns dos vários benefícios em usar um CRM para WhatsApp:
1- Leads capturados muito mais fácil
Um dos desafios mais persistentes em vendas e marketing é a captura eficiente de leads. Aqui, um CRM integrado com WhatsApp mostra seu verdadeiro poder.
Ao utilizar um CRM com WhatsApp integrado, a captação de leads torna-se não apenas mais fácil mas também mais eficiente.
A integração permite que as empresas alcancem seus leads onde eles já estão, no WhatsApp, tornando todo o processo muito mais eficiente e centrado no usuário.
Ta, mas por que isso acontece?
- Contato Direto e Imediato: Ao integrar o CRM ao WhatsApp, você oferece aos seus leads um canal direto e imediato de comunicação. O que elimina as barreiras tradicionais e encoraja os leads a tomarem o próximo passo.
- Conversas Mais Humanas e Menos Formais: O ambiente do WhatsApp é muito mais conversacional, o que encoraja uma maior interação.
- Qualificação de Leads: Ao usar ferramentas de CRM para categorizar e pontuar seus leads, você consegue segmentá-los com mais eficácia. Quando essas ferramentas de CRM são integradas com o WhatsApp, a qualificação pode acontecer em tempo real, tornando o processo ainda mais eficiente.
2- Comunicação Centralizada
A integração com o WhatsApp permite que todas as interações sejam registradas e centralizadas no CRM, tornando o atendimento mais coordenado e eficiente.
Imagine ter todas as conversas, transações e interações com o cliente armazenadas e acessíveis em uma única plataforma.
Isso não só facilita o trabalho da sua equipe como também oferece uma experiência mais completa e personalizada para o cliente.
E segundo a Forrester Research, empresas que se esforçam para oferecer uma experiência de cliente completa podem ver um aumento de receita de 5-10% e uma redução de custos de 15-25% dentro de dois a três anos.
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3- Permite a escalabilidade no atendimento
Ao integrar o CRM ao WhatsApp, você facilita a implementação de bots e outras ferramentas de automação que podem lidar com tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes ou direcionar o cliente para o departamento certo.
Isso libera a equipe de atendimento para se concentrar em questões mais complexas, melhorando a eficiência sem sacrificar a qualidade.
De acordo com o Salesforce, 77% dos consumidores preferem métodos de comunicação mais imediatos como mensagens de texto ou aplicativos de mensagens para se comunicar com as empresas.
Integrar o CRM ao WhatsApp atende a essa demanda, tornando a comunicação mais fluida e direta.
4- Envio de propostas mais ágil
No mundo dos negócios, o tempo é um recurso valioso e, muitas vezes, decisivo.
Agilizar o envio de propostas pode ser o fator que separa um negócio fechado de uma oportunidade perdida.
Nesse cenário, um CRM para WhatsApp se destaca como uma solução eficaz.
Graças à centralização de informações que o CRM oferece, elaborar e enviar uma proposta torna-se uma tarefa muito mais rápida.
Você já tem todos os dados do cliente e do histórico de interações ao alcance da mão, permitindo que a proposta seja personalizada de forma mais eficiente.
A integração com o WhatsApp adiciona outra camada de agilidade ao processo.
5- Aumenta as vendas
O acesso rápido e centralizado às informações do cliente permite que sua equipe identifique oportunidades de venda de forma mais eficaz.
Isso se traduz em abordagens mais personalizadas e, por consequência, em um aumento na taxa de conversão.
Além disso, a natureza instantânea e direta do WhatsApp permite um ciclo de vendas mais rápido.
Ao utilizar um CRM integrado com WhatsApp, você pode facilmente enviar promoções, responder a perguntas e até mesmo fechar vendas em tempo real, sem os habituais atrasos associados a outros canais de comunicação.
As ferramentas de automação também desempenham um papel vital.
Elas ajudam a manter o cliente engajado ao longo do funil de vendas, automatizando tarefas como o envio de lembretes ou atualizações de produtos, que por sua vez, contribuem para um aumento nas vendas.
6- Fortalece o suporte e o atendimento ao cliente
Utilizando um CRM para WhatsApp, sua empresa pode elevar o nível do suporte e atendimento ao cliente, criando experiências mais ricas e satisfatórias.
A centralização de informações permite que a equipe de atendimento tenha um conhecimento mais profundo sobre o histórico do cliente, suas preferências e necessidades.
Isso torna mais fácil resolver problemas e oferecer soluções personalizadas, que realmente agregam valor ao cliente.
Com o WhatsApp como canal de atendimento, a comunicação se torna mais ágil e direta.
O cliente não precisa esperar horas ou dias por uma resposta via e-mail ou ficar pendurado ao telefone.
Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também libera recursos da equipe para focar em tarefas mais complexas.
A capacidade de automação do CRM integrado com WhatsApp também é um recurso valioso para o atendimento ao cliente. Bots e respostas automáticas podem te auxiliar nas consultas simples, permitindo que a equipe se concentre em questões que exigem um toque humano.
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7- Histórico de Conversas
Isso é fundamental para entender o contexto, identificar necessidades e até prever futuros comportamentos ou solicitações.
Você ganha um “mapa” que guia as interações futuras, permitindo um atendimento mais personalizado e eficaz.
Esse registro detalhado é igualmente valioso para diferentes departamentos da empresa, do marketing às vendas e ao suporte.
Com um clique, qualquer membro autorizado da equipe pode acessar o histórico de conversas e tomar decisões informadas, evitando mal-entendidos e duplicações de esforço.
Além disso, o histórico de conversas pode ser uma ferramenta de treinamento incrivelmente útil para novos membros da equipe, fornecendo exemplos reais de interações bem-sucedidas e desafios enfrentados.
8- Automatização de Tarefas
Com um CRM integrado ao WhatsApp, a automatização de tarefas assume um papel central na otimização das operações de atendimento ao cliente e vendas.
A possibilidade de automatizar respostas a perguntas frequentes, por exemplo, libera a equipe de suporte para se concentrar em questões mais complexas.
Esse nível de automação melhora significativamente a eficiência do atendimento, permitindo que mais clientes sejam atendidos em menos tempo, e com maior satisfação.
Com o sistema integrado com whatsapp a automatização também se estende ao ciclo de vendas.
Você pode programar o envio de mensagens de acompanhamento, lembretes e promoções com base em critérios específicos, como o comportamento de compra do cliente ou a data da última interação.
Como usar CRM Integrado com Whatsapp
Que utilizar ferramentas de CRM integradas com CRM traz diversos benefícios que nós já vimos.
Agora só falta saber o que fazer para tirar o melhor da integração do CRM ao WhatsApp. Veja algumas estratégias para ter resultados positivos:
Use um chatbot
Usar um chatbot com CRM integrado ao WhatsApp pode revolucionar a forma como você gerencia o relacionamento com seus clientes.
A integração de CRM com WhatsApp permite que todas as conversas realizadas sejam armazenadas e categorizadas em seu sistema de CRM.
Isso facilita o acompanhamento de interações, histórico e comportamento do cliente, permitindo que você ofereça um serviço mais personalizado e eficiente.
Ferramentas de automação para WhatsApp, como chatbots, desempenham um papel crucial nesta integração.
Um chatbot pode gerenciar várias conversas simultaneamente, fornecendo respostas instantâneas aos clientes para perguntas frequentes, atualizações de status e outras consultas.
Isso libera sua equipe para focar em tarefas mais complexas e estratégicas.
As ferramentas de CRM integradas com WhatsApp geralmente possuem funcionalidades como segmentação de clientes, acompanhamento de jornada do cliente e análise de dados.
Isso permite que você não apenas responda de forma proativa às necessidades do cliente, mas também antecipe problemas e oportunidades.
A combinação de CRM e ferramentas de automação para WhatsApp cria um ecossistema que potencializa suas estratégias de venda e atendimento ao cliente.
Evite enviar mensagens em massa
Enviar mensagens em massa através de um CRM integrado ao WhatsApp pode parecer uma estratégia eficiente para alcançar um grande número de pessoas rapidamente.
Mas já falo para você, isso geralmente resulta em uma experiência negativa para o cliente e pode até violar as políticas do WhatsApp.
Aqui estão algumas razões para evitar o envio de mensagens em massa e como um CRM pode ser usado de forma mais eficaz.
As mensagens em massa frequentemente são percebidas como intrusivas ou spam pelos destinatários.
Isso pode levar a uma rejeição do seu serviço ou produto, deteriorando a relação com o cliente.
Além disso, o WhatsApp tem políticas rigorosas sobre o envio de mensagens em massa e você pode ter sua conta banida por abusar desse recurso.
Em vez de focar em mensagens em massa, o CRM integrado com WhatsApp pode ser usado para personalizar as interações com os clientes.
Ferramentas de automação e chatbots podem ser programados para enviar mensagens relevantes baseadas no comportamento ou necessidades específicas do cliente.
Isso não apenas respeita as regras do WhatsApp, mas também fornece um valor real para o cliente.
Sem spam!
Essa aqui é um pouco óbvia…
Evitar spam é crucial quando se usa um CRM integrado ao WhatsApp.
O envio de mensagens não solicitadas ou irrelevantes pode resultar não apenas em uma má experiência para o cliente, mas também no banimento da sua conta WhatsApp, conforme as políticas do aplicativo.
Utilize as funcionalidades de segmentação e personalização do CRM para enviar mensagens que sejam verdadeiramente úteis e relevantes para cada cliente.
Isso não só respeita as diretrizes do WhatsApp como também fortalece o relacionamento com o cliente, tornando as interações mais significativas e eficazes.
Use as ferramentas ao seu favor
Utilizar as ferramentas de um CRM integrado ao WhatsApp a seu favor significa aproveitar todas as funcionalidades para otimizar o relacionamento com o cliente.
Funcionalidades como segmentação de público, automação e análise de dados permitem que você envie mensagens personalizadas e relevantes.
Isso não só melhora a experiência do cliente, como também mantém sua operação em conformidade com as políticas do WhatsApp.
Assim, você consegue tirar o máximo proveito do sistema CRM e do WhatsApp, criando uma estratégia de comunicação eficiente e centrada no cliente.
Mande conteúdos de qualidade para os leads
Ao invés de focar em volume e envio em massa, a ênfase deve ser na relevância e valor do que está sendo comunicado.
Utilize as funcionalidades de segmentação e análise de dados do CRM para entender as necessidades e preferências dos seus leads.
Isso permite que você crie e envie mensagens que sejam não apenas atraentes, mas também úteis e informativas.
Ao enviar conteúdos de qualidade, você eleva a percepção de valor da sua marca e cria uma relação de confiança com os leads.
Isso, por sua vez, aumenta as chances de conversão e fidelização.
