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CRM em Nuvem: tudo que você precisa saber sobre

crm em nuvem
Poucas empresas brasileiras utilizam tal ferramenta, e por isso ainda existem muitas dúvidas sobre O que é CRM em Nuvem.

Sumário

CRM em Nuvem tem se tornado uma ferramenta indispensável para empresas que buscam otimizar a gestão de relacionamento com seus clientes. 

Neste cenário digital em constante evolução, o CRM (Customer Relationship Management) baseado na nuvem oferece flexibilidade, escalabilidade e acessibilidade, características essenciais para negócios de todos os tamanhos. 

Com a capacidade de armazenar e processar grandes volumes de dados em tempo real, o CRM em nuvem transforma a maneira como as empresas interagem com seus clientes, promovendo uma experiência mais personalizada e eficiente.

Seja você um iniciante na área ou alguém que busca aprimorar seu conhecimento sobre CRM em nuvem, este guia oferece insights valiosos e dicas práticas para transformar a gestão de relacionamento com o cliente na era digital.

O que é Cloud CRM ou CRM em Nuvem?

imagem representativa de um crm em nuvem

O Cloud CRM, também conhecido como CRM em Nuvem ou Gestão de Relacionamento com o Cliente baseada em nuvem, representa a evolução da gestão de relacionamentos tradicional para um ambiente digital hospedado na nuvem

Essa inovação tecnológica oferece uma solução dinâmica e acessível para o gerenciamento de interações e dados de clientes. 

Ao contrário dos sistemas CRM tradicionais, que requerem instalação e manutenção de hardware e software, o CRM em Nuvem é acessado via internet, oferecendo maior flexibilidade e escalabilidade.

Benefícios chave do CRM em Nuvem incluem:

  • Acessibilidade e mobilidade
  • Atualizações e manutenção automáticas
  • Integração e personalização
  • Custo-eficiência

Com essas vantagens, o CRM em Nuvem se torna uma solução atraente para empresas B2B que buscam melhorar o gerenciamento de relacionamentos com clientes de forma inovadora e muito mais eficiente.

Como funciona o CRM em Nuvem?

O funcionamento da ferramenta de CRM em Nuvem baseia-se na centralização e no gerenciamento de dados de clientes através de uma plataforma hospedada na nuvem. 

Esta abordagem permite que as empresas armazenem, acessem e analisem informações de clientes de forma segura e eficiente, sem a necessidade de infraestrutura física própria. 

Utilizando a tecnologia de computação em nuvem, o CRM em Nuvem oferece recursos como coleta de dados automatizada, análise preditiva e ferramentas de segmentação de clientes. 

Os dados armazenados podem incluir informações de:

  • contato;
  • histórico de compras;
  • preferências;
  • interações com serviços de atendimento;
  • feedbacks.

Através da mineração de dados e algoritmos de inteligência artificial, o sistema fornece insights valiosos que auxiliam na personalização do atendimento e na tomada de decisões estratégicas.

Além disso, o CRM em Nuvem facilita a integração com outras ferramentas digitais, como softwares de marketing (como RD Station) e sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), criando um ecossistema de negócios interconectado. 

Essa integração permite uma visão 360 graus do cliente, aprimorando estratégias de marketing e vendas. 

Com a escalabilidade inerente à nuvem, o CRM se adapta ao crescimento da empresa, oferecendo soluções que se ajustam tanto a pequenas quanto a grandes organizações.

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Vantagens de usar serviço de Cloud CRM

A adoção de um CRM em Nuvem oferece uma série de vantagens significativas para empresas que buscam melhores resultados e agilidade em sua gestão de relacionamento com o cliente. 

Essas vantagens refletem não apenas a capacidade tecnológica avançada, mas também a flexibilidade e segurança que são fundamentais no cenário empresarial moderno. 

Exploraremos agora alguns dos principais benefícios que destacam o CRM em Nuvem como uma escolha inteligente para negócios de todos os portes.

Vantagens de um CRM em Nuvem:

  • Escalabilidade
  • Segurança
  • Backups Automáticos
  • Agilidade
  • Facilidade para Resolver Problemas
  • Facilidade na Instalação

Estas vantagens serão exploradas em detalhes na próxima seção do seu texto, proporcionando uma compreensão clara sobre os benefícios do CRM em Nuvem.

Escalabilidade

A escalabilidade é um dos principais atrativos do CRM em Nuvem. Esta solução se adapta facilmente ao crescimento da empresa, permitindo a expansão de recursos e funcionalidades conforme necessário. 

O sistema escalável de CRM em nuvem evita a necessidade de investimentos pesados em infraestrutura física, o que é ideal para negócios em crescimento que buscam flexibilidade. 

Isso significa que, à medida que sua base de clientes aumenta ou suas necessidades de marketing e vendas evoluem, o CRM pode ser ajustado para atender a essas novas demandas sem interrupções ou grandes custos adicionais.

Também a escalabilidade do CRM em Nuvem permite um melhor gerenciamento de dados. Empresas podem aumentar o armazenamento de dados ou adicionar mais funcionalidades conforme o aumento da quantidade de informações dos clientes. 

Isso garante uma gestão de relacionamento contínua e eficaz, independentemente do tamanho do seu banco de dados de clientes.

Conforme a empresa cresce, novas ferramentas e tecnologias podem ser necessárias. Um CRM em Nuvem escalável facilita a integração com novos sistemas.

Segurança

ilustração para representar a segurança de um sistema de CRM hospedado em nuvem

A segurança no CRM em Nuvem é uma vantagem inestimável, garantindo a proteção e confidencialidade dos dados dos clientes. 

Com tecnologias avançadas como criptografia de ponta a ponta e autenticação multifatorial, esses sistemas asseguram que as informações sensíveis estejam resguardadas contra acessos não autorizados e ataques cibernéticos. 

Além disso, os provedores de CRM em Nuvem frequentemente aderem a rigorosos padrões internacionais de segurança de dados, como a LGPD e o ISO 27001, oferecendo um ambiente de confiança para o armazenamento de informações críticas.

Assim, as empresas podem focar em suas operações principais, sabendo que seus dados e de seus clientes estão seguros e protegidos.

Backups automáticos

Backups automáticos são uma funcionalidade essencial de uma ferramenta de CRM em Nuvem, assegurando que as informações dos clientes estejam sempre disponíveis e seguras. 

Esta característica elimina a preocupação com a perda de dados, pois as informações são regularmente copiadas e armazenadas em servidores seguros. 

Em caso de falhas no sistema, ataques cibernéticos ou desastres naturais, os dados podem ser rapidamente recuperados, garantindo a continuidade dos negócios com o mínimo de interrupção.

Outro benefício dos backups automáticos é a facilidade que proporcionam. 

Com a automação desse processo, as empresas eliminam a necessidade de backups manuais, economizando tempo e recursos. 

Esse sistema automatizado garante que os backups estejam sempre atualizados, reduzindo o risco de perda de dados importantes. Assim, o CRM em Nuvem não apenas protege as informações valiosas, mas também proporciona paz de espírito para os gestores e equipes de TI.

Agilidade

A agilidade é uma das características mais valorizadas do CRM em Nuvem, permitindo que empresas respondam rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes. 

Com o acesso em tempo real aos dados dos clientes e a capacidade de análise instantânea, as equipes podem tomar decisões informadas com maior rapidez. 

Isso é crucial em um ambiente de negócios onde a velocidade e a capacidade de adaptação são essenciais para manter a competitividade!

A agilidade se reflete na capacidade de personalização do CRM em Nuvem. As empresas podem configurar e customizar o sistema para atender às suas necessidades específicas, adaptando-se facilmente a novas estratégias de mercado ou processos de vendas. 

Esta flexibilidade garante que as organizações possam se manter ágeis e inovadoras, sem ficarem presas a sistemas rígidos ou desatualizados.

Facilidade para resolver problemas

Já a facilidade para resolver problemas é outra vantagem significativa de um CRM em Nuvem. Graças à sua natureza baseada na nuvem, qualquer problema técnico ou falha no sistema pode ser rapidamente identificado e solucionado pela equipe de suporte do provedor. 

Isso reduz significativamente o tempo de inatividade e as interrupções operacionais, garantindo uma experiência contínua e eficiente para os usuários e clientes.

Esta vantagem é particularmente valiosa para pequenas e médias empresas que podem não ter grandes equipes de TI. 

Com o suporte e a manutenção contínua oferecidos pelos fornecedores do cloud CRM, essas empresas podem se concentrar em suas atividades principais, enquanto problemas técnicos são gerenciados por especialistas.

Facilidade na instalação

Por fim, mas não menos importante, a facilidade na instalação é outro aspecto crucial do CRM em Nuvem, tornando-o uma opção atraente para muitas organizações. 

Diferentemente dos sistemas CRM tradicionais, que podem exigir uma instalação complexa e demorada, o CRM em Nuvem é projetado para ser configurado e implementado rapidamente. 

Isso significa que as empresas podem começar a usar o sistema em um curto período, sem a necessidade de uma extensa configuração ou hardware especializado.

A simplicidade na instalação e configuração também permite que as equipes se familiarizem rapidamente com a plataforma, reduzindo o tempo de treinamento e acelerando a adoção do sistema. 

Quais as diferenças entre CRM Local e CRM na Nuvem? 

As diferenças entre CRM Local (ou CRM on-premise) e CRM na Nuvem são significativas, refletindo-se principalmente na forma como os dados são armazenados, acessados e gerenciados. 

Enquanto o CRM Local é instalado e operado a partir dos servidores internos de uma empresa, exigindo hardware e infraestrutura próprios, o CRM na Nuvem é hospedado em servidores remotos e acessado via internet. 

Essa distinção fundamental traz várias implicações para o uso, manutenção e escalabilidade dos sistemas.

Diferenças:CRM em NuvemCRM Local
Armazenamento de Dados:Utiliza armazenamento remoto.Requer infraestrutura física própria.
Acesso e Mobilidade:CRM na Nuvem oferece acesso de qualquer lugar.É geralmente acessível apenas dentro do ambiente empresarial.
Custo e Manutenção:Tem um modelo de custo geralmente baseado em assinatura e manutenção inclusa.Envolve custos iniciais mais altos e manutenção contínua.
Atualizações:São automáticas e gerenciadas pelo fornecedor.As atualizações precisam ser feitas manualmente.
Escalabilidade:É mais facilmente escalável.Muito mais complexo e custoso para a empresa. 
Segurança e Backups:Geralmente oferece backups automáticos e altos padrões de segurançaRequer que a empresa gerencie sua própria segurança e backups.
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Qual o melhor CRM em Nuvem do mercado B2B?

Quando se trata de identificar o melhor CRM em Nuvem no mercado B2B, o Gluo CRM se destaca como uma solução inovadora e abrangente. 

Projetado especificamente para atender às necessidades complexas do mercado B2B, o Gluo CRM combina funcionalidades avançadas com uma interface intuitiva, garantindo que as empresas maximizem suas estratégias de vendas e marketing do pré ao pós-venda.

O Gluo não é apenas uma ferramenta, mas um parceiro estratégico para o seu negócio. 

Com ele, você pode gerenciar o relacionamento com clientes, otimizar processos de vendas, e ter insights valiosos para tomadas de decisão, tudo em um só ambiente.

Para entender melhor como o Gluo CRM pode transformar sua gestão de relacionamento com clientes, convidamos você a solicitar uma demonstração personalizada. Nela, você verá como nossa solução se adapta especificamente às suas necessidades, oferecendo uma visão detalhada das funcionalidades e benefícios.

Além disso, não perca a oportunidade de assistir ao nosso vídeo ‘Gluo em 4 minutos’. Este vídeo demonstrativo oferece uma visão rápida e abrangente de tudo o que o Gluo CRM pode fazer, do pré ao pós-venda.

Dúvidas frequentes sobre CRM em Nuvem

Atualmente somente 7% das pequenas e médias empresas brasileiras utilizam os serviços de Cloud Computing (Serviço em Nuvem) e ocupam apenas 1,4% do tráfego mundial de dados na Nuvem, conforme a publicação eletrônica Convergência Digital.

Os empresários brasileiros seguem a tendência mundial de intensificação do uso de aplicações em Nuvem, principalmente de CRM, em função das vantagens que esta modalidade de uso de software proporciona.

Contudo, como o uso de aplicações em Nuvem é um fenômeno recente em nosso país, muitas empresas têm dúvidas no momento de escolher o melhor crm para sua industria.

Veja no quadro abaixo, esclarecimentos a dúvidas comuns, especificamente sobre nossos serviços em Nuvem:

Onde serão armazenadas as informações cadastradas no Gluo CRM? Em qual Datacenter?

Nossos servidores/instâncias encontram-se nos Datacenters da Amazon AWS, localizados na cidade de São Paulo. A Amazon AWS é a maior empresa do mundo em provimento de infraestrutura em Nuvem, da qual somos Parceiros de Tecnologia

Tem backup da solução? De quanto em quanto tempo são realizados backups?

Realizamos backups diários das bases de dados do CRM e do próprio servidor como um todo.

Se precisar recuperar os dados ou rastrear algum problema ligado a segurança da informação é possível ser feito? Como?

Sim. Como realizamos backups diários, preservando sempre os dados referentes aos últimos 3 dias, havendo necessidade, podemos restaurar os dados de backup do dia anterior. Cada instalação do CRM possui sistema de log que, se necessário poderá ser consultado e analisado.

Se o servidor sair do ar como ficarão minhas informações?

Como qualquer outro servidor, não existe 100% de segurança de que o mesmo não venha a apresentar problemas algum dia. Se o servidor “sair do ar”, você não conseguirá acessar temporariamente seus dados/informações até que resolvamos o problema. Apesar de contarmos com a melhor infraestrutura disponível no mercado, não podemos garantir 100% de disponibilidade.

Qual o SLA (Acordo de Nível de Serviço) oferecido no caso de falha ou interrupção da solução?

Para mais detalhes sobre como são tratadas estas questões, acesse e leia nossos Termos e Condições de Uso.

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