A GLUO TECNOLOGIA E SISTEMAS LTDA (“Gluo”) respeita o direito dos titulares à eliminação de seus dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as exigências da Plataforma Meta. Abaixo descrevemos como solicitar a exclusão.
01 Quais dados podem ser excluídos
A solicitação pode abranger:
- dados de contato e identificação (nome, número de telefone, ID de perfil);
- conteúdo e metadados de mensagens trocadas por canais da Meta integrados ao Gluo CRM;
- identificadores e tokens de acesso associados à conta conectada;
- registros de interação e histórico de atendimento vinculados ao titular.
02 Como solicitar a exclusão
Você pode solicitar a exclusão por qualquer um dos canais abaixo:
Por e-mail ao Encarregado (DPO)
Envie um e-mail para dpo@gluotech.com.br com o assunto “Exclusão de Dados — Integração Meta”, informando os dados listados na seção 3.
Desconectando a integração no Gluo CRM
Se você é Cliente, acesse as configurações de integrações no painel do Gluo CRM e desconecte a conta da Meta. A desconexão revoga o acesso da Gluo e inicia a remoção dos Dados da Plataforma associados àquela conta.
Por meio do Cliente Controlador
Se você é um Usuário Final, também pode solicitar a exclusão diretamente à empresa com a qual conversou pelos canais da Meta. Essa empresa, como Controladora, acionará a Gluo para executar a remoção.
03 Informações necessárias na solicitação
Para localizar e validar seus dados com segurança, inclua na solicitação, sempre que possível:
- nome completo e número de telefone/ID utilizado no canal da Meta;
- identificação do canal (WhatsApp, Messenger, Instagram ou Facebook);
- nome da empresa com a qual você interagiu (quando for Usuário Final);
- descrição do que deseja excluir.
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de processar o pedido, a fim de proteger seus dados.
04 Prazo de atendimento
Faremos os melhores esforços para confirmar o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis e concluir a exclusão em até 15 dias, prazo que pode ser prorrogado mediante justificativa, conforme a complexidade do pedido. Ao final, enviaremos a confirmação ao solicitante.
05 O que acontece após a solicitação
Os dados serão eliminados ou anonimizados por método de descarte seguro nos sistemas da Gluo. Quando a exclusão integral for tecnicamente inviável, o dado será desabilitado/ocultado e não terá uso posterior, conforme previsto na Política de Privacidade.
| Situação | Efeito sobre os dados |
|---|---|
| Desconexão da integração Meta | Revogação do acesso e remoção dos Dados da Plataforma da conta desconectada |
| Revogação de token pela Meta/Cliente | Interrupção do tratamento e descarte dos dados associados |
| Solicitação válida do titular | Eliminação ou anonimização dos dados solicitados |
06 Exceções de retenção
Alguns dados podem ser retidos por prazo superior quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de exercício regular de direitos em processo, ou prevenção a fraudes, sempre nos limites da LGPD. Após cessada a necessidade, os dados são eliminados ou mantidos de forma anonimizada.
Canal direto para exclusão de dados
E-mail: dpo@gluotech.com.br
Telefone: +55 41 3203-9951
Endereço: Rua Conselheiro Laurindo, 825, Cj 103 — Curitiba/PR — CEP 80.060-100