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Blog de CRM, Vendas e Marketing
A importância da Garantia da Satisfação do Cliente

Satisfação do Cliente: sua a Importância e Garantia de Sucesso

A maior preocupação com a satisfação do cliente surge a partir da década de 90, momento em que as empresas perceberam que o foco de seus negócios, até então centrados no processo de produção, no produto e em sua qualidade, já não é mais suficiente para expandir ou garantir a participação no mercado. Conforme a Peppers and Rogers: “Houve um tempo em que a qualidade e a tecnologia eramRead more

Glossario

Glossário de Marketing e TI: 33 termos indispensáveis

Para ajudar nossos leitores a compreender melhor os termos utilizados nos posts publicados em nosso Blog, destacamos em forma de glossário, termos comumente utilizados nas áreas de TI e Marketing: Alimentador RSS:  A sigla RSS refere-se aos recursos que permitem aos responsáveis por sites e blogs divulguem notícias ou novidades aos seus seguidores.  O link e o resumo de determinada notícia (ou até mesmo ela na íntegra) é armazenadoRead more

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Saiba fazer as perguntas certas aos seus clientes!

Não basta ter as melhores ferramentas. É preciso estar atento ao relacionamento continuado e saber fazer as perguntas certas para seus clientes. Assim você poderá extrair de uma plataforma de CRM o que ela tem de melhor a oferecer, surpreender seus clientes e otimizar o trabalho de sua equipe. Dados demográficos Informações sobre a idade, o sexo, a renda, a profissão, a faixa etária e a região onde seuRead more

plataforma crm

Como Fazer o Meu Time Aderir ao CRM?

Investir em uma plataforma CRM é fundamental, mas não é tudo. É preciso utilizá-la bem para extrair o que ela tem de melhor a oferecer. Um bom gerenciamento da relação continuada com o cliente requer uma postura ativa e dedicada. Como líder, é importante estar atento a algumas questões. A chegada de um CRM trás, além de uma série de soluções para uma empresa também alguns desafios, principalmente naRead more

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