Morumbi reduz 98,9% do tempo de criação de propostas com CRM integrado e flexível
Há quase 50 anos, a Morumbi transforma o transporte rodoviário com inovação, qualidade e força. Com o Gluo CRM, eliminou burocracias, agilizou processos e tornou seu comercial ainda mais competitivo.
Indústria de Implementos Rodoviários
Propostas lentas e manuais
Geração e envio de propostas automatizado e integrado
na criação e envio de propostas, com apenas alguns cliques
devido a automação de processos
automação do funil de vendas e lembretes
“Anteriormente a área comercial utilizava Excel e hoje apresenta melhoria significativa com processos otimizados. O Gluo CRM foi um divisor de águas.”
Ronie da Rocha Bom
Gestor do CRM na Morumbi
Como era antes do Gluo CRM
Antes da implementação do Gluo CRM, a empresa enfrentava um cenário operacional altamente manual e burocrático. Os representantes comerciais, ao captar um novo cliente ou oportunidade, precisavam enviar os dados via e-mail para a fábrica.
De lá, a equipe interna criava propostas manualmente, usando documentos Word — incluindo inserção de informações técnicas, de preço, imagens do produto, condições de pagamento e entre outros dados.
Uma vez finalizada, a proposta era encaminhada ao representante, que agora sim repassava ao cliente.
Caso o cliente aceitasse a proposta, todo o processo se repetia com a criação de um novo pedido de venda, também no Word, exigindo coleta de assinaturas físicas antes de ser devolvido à fábrica.
Em paralelo, todas as propostas eram acompanhadas em planilhas extensas e que se encontravam frequentemente desatualizadas. O que comprometia seriamente a gestão comercial e o controle das negociações em andamento.
Essa estrutura não apenas atrasava o atendimento ao cliente, mas também prejudicava a visibilidade dos gestores, aumentava a chance de perda de oportunidades e exigia um esforço operacional desproporcional.
Principais Desafios
Os principais gargalos estavam relacionados à falta de agilidade e excesso de processos manuais:
Criação de propostas levava horas, com alto índice de retrabalho.
Gestão descentralizada e pouco confiável das propostas.
Cadastro de clientes lento e sem controle.
Uso de planilhas manuais, com dados imprecisos ou desatualizados.
Informações comerciais desorganizadas e dispersas.
Comunicação entre áreas feita via e-mails e papéis.
Pouca clareza gerencial sobre o que acontecia no funil de vendas.
Dependência total da fábrica para executar etapas comerciais.
Falta de padronização dos produtos e acessórios.
Além disso, apesar de avaliar outras soluções no mercado, as ferramentas testadas anteriormente não atendiam à complexidade do setor, especialmente em relação à lógica de produtos compostos — comuns nas duas frentes de atuação da Morumbi.
A rigidez de muitas plataformas inviabilizou sua adoção.
Soluções Aplicadas
O Gluo CRM foi um divisor de águas para a operação comercial da Morumbi.
A empresa adotou uma solução 100% integrada, com alto grau de flexibilidade e suporte próximo — atributos essenciais no setor de implementos rodoviários.
Principais melhorias implementadas:
- Visualização completa do funil de vendas, propostas vencidas, performance por região e status dos pedidos.
- Cadastro completo de produtos, com imagens, descrições e estruturação de itens principais, opcionais e acessórios.
- Criação e gestão de produtos compostos no CRM
- Definição de políticas comerciais com regras de desconto e padronização.
- Cadastro rápido de novos clientes e gestão simples do histórico de negociações e interações com a base de clientes.
- Geração automática de propostas e conversão em pedidos, com tempo médio reduzido para 2 minutos (clientes já cadastrados) e 10 minutos para novos cadastros.
- Centralizamos e integramos toda operação, entre representantes, vendas internas, PCP e qualidade.
- Automação de rotinas entre áreas: representantes, vendedores, fábrica e PCP.
- Digitalização total dos processos de produção e acompanhamento da execução dos pedidos.
- Gestão simplificada de toda operação, com relatórios e gráficos dinâmicos para tomada de decisões mais assertivas.
- Integração com assinatura digital, eliminando papéis e assinaturas físicas.
- Aplicativo mobile do Gluo CRM acessado via tablet, essencial para os representantes em campo.
Além disso, a empresa expandiu sua atuação comercial: antes restrita ao Rio de Janeiro e Minas Gerais, agora com representantes também no Espírito Santo, Centro-Oeste, Nordeste e São Paulo.
Resultados da Morumbi
Com o Gluo CRM, a Morumbi conquistou uma transformação robusta e mensurável:
- Clareza gerencial, com relatórios e gráficos que mostram propostas por mês, região, status e performance por vendedor
- Redução de até 98,9% no tempo de criação de propostas para clientes da base (de 2 a 3 horas para apenas 2 minutos).
- Maior assertividade nas vendas, hoje nenhuma oportunidade é perdida por esquecimento.
- Descentralização com controle, dando autonomia aos representantes sem abrir mão da padronização.
- Acompanhamento completo de pedidos e projetos, com notificações automáticas e checagens de cada etapa via CRM.
- Digitalização do processo entre comercial e PCP, eliminando visitas físicas ao chão de fábrica e planilhas.
- Gestão estruturada do portfólio de produtos, com possibilidade de criar layouts personalizados para os clientes.
- Automação na comunicação entre áreas, com disparo automático de e-mails e notificações.
A transformação: um comercial mais estratégico e competitivo
Hoje, a Morumbi opera com um processo comercial moderno, ágil e estruturado.
A área comercial saiu do papel e das planilhas e passou a ter dados em tempo real, visibilidade de funil e processos automatizados.
O Gluo CRM se consolidou como uma plataforma flexível, adaptável à complexidade da operação e com suporte próximo — diferenciais decisivos em um mercado competitivo, onde a velocidade e o controle são cruciais para o sucesso.
“O mercado é sempre muito competitivo, as líderes do segmento são muito agressivas na concorrência diária. O CRM nos ajudou a ter mais agilidade. Excelente solução, flexível, com atendimento de suporte rápido e atencioso, sempre com melhorias e custo competitivo. Recomendo.”
Ronie da Rocha Bom
Gestor do CRM na Morumbi
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