Muitos acreditam que um CRM Open Source, como por exemplo o Vtiger Open Source, é uma ferramenta gratuita e não acabam percebendo diversos gastos que são englobados no uso de um CRM Open Source.
Os gastos envolvendo um CRM Open Source é um dos problemas no uso deste tipo de ferramenta, que com o crescimento de uma empresa que usa a mesma, o problema acaba se tornando mais evidente e preocupante.
Para melhor compreensão usaremos como exemplo o Vtiger Open Source e o Gluo CRM, um dos CRMs mais completos do Brasil.
O Gluo é um software de CRM que tem como foco auxiliar e aprimorar os processos de venda e de gestão do relacionamento com o cliente.
