Gluo CRM

O que é gestão de clientes? Como fazer corretamente

gestão de clientes, o que é gestão de clientes
A gestão de clientes é essencial para otimizar seu processo comercial e aumentar suas vendas. Você precisa entender o que é e como fazer.

Sumário

De nada vai adiantar uma grande carteira de clientes, se sua equipe não sabe como fazer ou até mesmo o que é gestão de clientes.

Infelizmente, não é raro encontrar vendedores perdendo boas oportunidades de negócios, pela simples falta de uma gestão da carteira de clientes.

A gestão de clientes deve ser uma prioridade para sua equipe comercial, se o seu objetivo for garantir bons resultados no curto, médio e longo prazo.

Quer saber o que é gestão de clientes? Por que é tão importante? E como realmente botar em prática?

Esse texto foi feito para você!

O que é gestão de clientes?

Gestão de clientes é um processo contínuo voltado para construir, manter e aprimorar relacionamentos positivos e duradouros com os clientes ao longo do tempo. Resultando em benefícios mútuos para as ambas partes e contribuindo para o crescimento e sucesso da sua empresa

Ela envolve todas as etapas de interação entre sua empresa e seus clientes, desde a prospecção até o pós-venda e suporte.

No geral, a gestão de clientes engloba estratégias e práticas que buscam entender as necessidades e expectativas dos clientes, atendendo-as da melhor forma possível.

Isso pode incluir:

  • Oferecer produtos e serviços personalizados às suas demandas;
  • Proporcionar um atendimento rápido e de qualidade;
  • Manter uma comunicação constante 

Por que gestão de clientes é importante?

Agora que você já sabe o que é gestão de clientes, deve entender quão crucial é para o sucesso de qualquer empresa, independentemente do setor em que atua.

Aqui estão algumas das principais vantagens em manter uma gestão de cliente eficiente:

Identificação de oportunidades:

Ao se relacionar com seus clientes, coletar e analisar dados deles, você pode identificar oportunidades de cross-selling e upselling.

Isso porque com essas informações as empresas ganham uma visão profunda de suas necessidades e comportamentos.

Permitindo a antecipação de tendências, a personalização de ofertas e a identificação de novas oportunidades comerciais

Além disso, feedbacks constantes abrem caminho para a melhoria contínua, enquanto uma segmentação inteligente maximiza o potencial de vendas adicionais.

Retenção e fidelização:

A retenção de clientes sempre foi importante, ainda mais em mercados competitivos. Reter um cliente satisfeito é muito mais econômico do que adquirir novos clientes do zero, segundo estudos é de 5 a 25 vezes mais barato.

Uma boa gestão de clientes permite cultivar relacionamentos sólidos e duradouros. 

Clientes satisfeitos têm mais probabilidade de permanecer fiéis à sua marca, o que reduz a rotatividade e aumenta o valor vitalício do cliente.

Além disso, se feita corretamente, a gestão do relacionamento com o cliente permite antecipar as necessidades dos clientes e resolvê-las rapidamente, o que reduz as chances de perder clientes para a concorrência.

Feedbacks e Indicações

Ao manter uma estratégia constante para gestão de clientes, com certeza você terá oportunidades para ouvir os comentários dos clientes e compreender suas necessidades.

Esse feedback é crucial para aprimorar seus produtos, serviços e processos, voltados para oferecer cada vez mais valor para seus clientes.

E é claro, que clientes satisfeitos são os melhores defensores da sua marca. Eles compartilharão suas experiências positivas com conhecidos, assim ajudando a construir uma reputação positiva e atrair novos clientes para sua empresa.

5 dicas de como fazer a gestão de clientes

Agora que você sabe o que é gestão de clientes e por que é tão importante, trouxemos 5 dicas comprovadas que irão potencializar diretamente sua gestão da carteira de clientes. 

ª1 Dica para gestão de clientes: Conheça seu público-alvo

Um dos pilares fundamentais da gestão de clientes bem-sucedida é o profundo entendimento do seu público-alvo. 

Antes de qualquer estratégia de marketing ou vendas, é essencial mergulhar nas características, necessidades e comportamentos dos seus clientes ideais. 

Ao conhecer seus clientes em um nível mais profundo, você pode criar abordagens personalizadas que ressoam com eles de maneira significativa.

A pesquisa detalhada do público-alvo ajuda a:

  • identificar os pontos de dor que seus produtos ou serviços podem resolve;
  • compreender os desafios específicos que seus clientes enfrentam
  • adaptar sua mensagem para mostrar como sua oferta pode ser a solução ideal.

Esse conhecimento profundo não apenas aumenta a eficácia das suas estratégias, mas também constrói a base para relacionamentos duradouros com os clientes, pois eles se sentirão compreendidos e valorizados.

Lembre-se de que a pesquisa contínua e a adaptação às mudanças nas demandas do seu público são essenciais para manter sua estratégia de gestão de clientes alinhada e eficaz.

Dificuldades para encontrar o perfil do seu cliente ideal (ICP)? Escrevemos um blogpost para te ajudar com isso, clique aqui!

ª2 Dica para gestão de clientes: Segmente sua carteira de clientes

gestão da carteira de clientes no gluo crm

A segmentação inteligente é uma prática fundamental na gestão de clientes, ela que servirá como base para construir uma abordagem personalizada e assertiva. 

O seu CRM deve possibilitar a segmentação de toda sua base de clientes em grupos com características semelhantes, como:

  • preferências de compras e histórico de compra;
  • necessidades e desafios;
  • comportamentos específicos e histórico de relacionamento
  • segmento de atuação, tamanho, localização, etc.

Ao organizar toda sua base, a sua gestão de clientes se tornará ainda mais fácil.

Além de evitar a comunicação genérica, em vez disso, ela permite que você construa conexões mais profundas, mostrando que você entende suas necessidades específicas.

Portanto, investir tempo na segmentação inteligente resultará em uma gestão de clientes mais eficaz e em relacionamentos mais duradouros com o público-alvo.

ª3 Dica para gestão de clientes: Comunicação personalizada com os clientes

Com uma boa segmentação agora fica fácil construir uma comunicação personalizada com seus clientes.

Ao compreender as necessidades individuais de seus clientes, você pode criar mensagens sob medida que ressoam com eles de maneira significativa.

Isso vai além do simples uso do nome do cliente em e-mails: envolve o conhecimento profundo de suas preferências, interesses e desafios.

A personalização na comunicação não apenas cria um vínculo mais forte entre a sua marca e o cliente, mas também aumenta a probabilidade de conversões e futuras oportunidades de negócio. 

Ao segmentar sua base de clientes e adaptar as mensagens de acordo com esses segmentos, você oferece soluções que se alinham perfeitamente com as necessidades específicas de cada grupo.

Uma abordagem personalizada demonstra que você valoriza cada cliente como um indivíduo único, construindo confiança e lealdade ao longo do tempo. 

Utilize todos os dados e insights coletados ao longo do relacionamento para entregar conteúdo relevante, ofertas exclusivas e suporte personalizado. 

Isso vai transformar a maneira como seus clientes percebem sua marca e fortalecerá ainda mais a conexão emocional que eles têm com seus produtos ou serviços.

ª4 Dica para gestão de clientes: Acompanhamento pós-venda

Ao implementar uma estratégia de gestão de clientes, uma etapa crucial é o acompanhamento pós-venda

Após o fechamento de uma venda, muitas empresas cometem o erro de considerar a transação encerrada. No entanto, é nesse momento que uma oportunidade valiosa se apresenta para solidificar relacionamentos e construir fidelidade.

O acompanhamento pós-venda envolve o contato proativo com o cliente após a compra, buscando entender sua satisfação com a solução adquirida e se posicionar de forma consultiva. 

Esse gesto demonstra comprometimento e preocupação genuína com a experiência do cliente. Além disso, pode ser uma chance de identificar possíveis problemas e fornecer soluções antes que eles se tornem maiores.

Sem deixar de garantir a satisfação do cliente, o acompanhamento pós-venda pode abrir portas para vendas adicionais. 

ª5 Dica para gestão de clientes: Automatize a gestão da carteira de clientes

automatizações do gluo crm, workflow do gluo crm

Se o seu objetivo é aumentar suas vendas em alta escala, a automatização se torna necessária.

Com o uso de um CRM, como o Gluo, fica simples criar cadências automatizadas para acompanhamento no pós-venda, como gestão da carteira de clientes.

A automação permite uma abordagem mais eficiente e personalizada, uma vez que possibilita realizar interações conforme o histórico de relacionamento e compra do cliente.

Além disso, com a automatização seus vendedores nunca mais esquecerão de um cliente e poderão potencializar a gestão de toda carteira, seja de clientes ativos, inativos ou prestes a inativar.

Ao adotar a automação, as equipes de vendas e marketing podem concentrar-se em tarefas estratégicas e criativas, melhorando a produtividade e eficiência geral. 

No entanto, é muito importante encontrar o equilíbrio certo entre a automação e o toque humano.

Por que um sistema de gestão de clientes é tão importante?

Falar sobre gestão de clientes sem mencionar tecnologia é quase impossível. 

Ferramentas como o Gluo CRM trazem muitos benefícios na relação empresa-cliente, tornando tudo mais preciso e fluido.

A seguir, vamos ver como um sistema pode otimizar a gestão de clientes na sua empresa. Vamos explorar por que um sistema de gestão de clientes é tão importante?

Facilita a comunicação em qualquer estágio do funil de vendas: 

Um sistema de CRM permite armazenar informações detalhadas sobre cada cliente, incluindo históricos de interações, preferências e históricos de compra. 

Isso possibilita que toda sua equipe, desde a prospecção até o atendimento, se comunique de maneira mais eficaz, oferecendo soluções personalizadas e relevantes. 

Por exemplo, se um cliente entra em contato com uma dúvida, a equipe de suporte pode acessar rapidamente seu histórico de compras e interações anteriores para fornecer respostas precisas.

Flexibiliza, agiliza e padroniza processos: 

Com um CRM, é possível criar fluxos de trabalho e processos padronizados durante todo relacionamento com o cliente, desde o pré até o pós-venda.

Isso garante que cada interação seja tratada de maneira consistente e com qualidade. 

Por exemplo, um processo de acompanhamento pós-venda pode ser automatizado, garantindo que cada cliente receba um contato após a compra para garantir sua satisfação.

Centraliza informações em um único sistema: 

Um sistema de CRM centraliza todas as informações relevantes sobre os clientes em um único lugar. 

Isso elimina a necessidade de procurar informações em várias planilhas ou sistemas, economizando tempo e evitando erros durante sua gestão de clientes. 

Ao entrar em contato com um cliente, a sua equipe pode acessar facilmente seu registro para obter um panorama completo de suas interações e histórico.

Melhora a análise e tomada de decisões: 

O CRM também oferece recursos de análise e relatórios que permitem avaliar o desempenho das estratégias de atendimento e vendas. 

Isso ajuda na identificação de padrões de comportamento do cliente, permitindo ajustes mais precisos nas abordagens e estratégias adotadas para gestão da carteira de clientes.

Por exemplo, a análise dos dados pode revelar quais produtos são mais populares em determinadas épocas do ano, auxiliando na elaboração de campanhas sazonais mais eficazes.

E então?

Se você chegou até aqui, provavelmente você se preocupa com a gestão de clientes na sua empresa. 

A sua sorte é que o Gluo CRM é uma ferramenta perfeita para isso! O Gluo:

  • centraliza todas as interações e históricos de relacionamento. Na mesma ferramenta gerenciamos e criamos processos automatizados de prospecção, venda e pós-venda;
  • é totalmente personalizado, para atender as necessidades específicas da sua empresa e dos processos comerciais.

Entre em contato com a nossa equipe agora mesmo!

Que tal receber novidades sobre Vendas B2B e Gestão?

Cadastre-se em nossa Newsletter para receber novidades exclusivas, materiais ricos, ofertas e muito mais!

Receba dicas práticas

Preencha o formulário e receba dicas e conteúdos feitos para você vender mais.